易迅补齐电商售后服务短板

　　攒好各种配件却不知道怎么装机、打印机不会设置复印模式、无线路由器不知道怎么安装配置……一直以来，售后服务都是电商行业的短板，尤其在通讯、电脑、数码等领域，消费者对于售后服务有着更高的需求，但作为销售平台的电商网站自身却难以提供匹配的售后服务，销售与服务的脱节在很大影响了消费者在电商网站的购物体验。

　　为此，日前腾讯电商旗下综合购物网站易迅网宣布，继“一日三送”、 “ 贵就赔 ” 、 “ 七天无理由退换货 ” 、 “ 上门换新 ” 等业界领先的服务举措之后，易迅再度推出 “1+1+1” 专家上门服务。消费者在易迅上购买 3C 类商品之后，只要点击鼠标申请专家上门服务，就可享受 1 小时响应、 1 小时上门、 1 小时处理完毕的 “1+1+1” 专家上门服务，为消费者提供故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等全面服务。

　　易迅推出 1+1+1 专家上门服务 打造高品质用户体验

　　面对消费者对 3C 产品售后服务的迫切需求，记者从腾讯电商旗下综合购物网站易迅网了解到，易迅近期正式在上海试验推出了 “1+1+1” 专家上门服务。

　　据了解，易迅“ 1+1+1 ”专家上门服务是由易迅和战略合作伙伴阿拉（上海）信息技术有限公司携手打造，采用服务外包模式，为消费者提供快捷、专业的服务。

　　易迅网相关负责人介绍，易迅此次推出的 “1+1+1” 专家上门服务是针对一体机、打印机、电脑台式机、路由器、网络存储等 3C 数码产品，推出的一项包括故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等在内的售后服务。

　　对于很多消费者来说，在网购 3C 数码产品之后，由于其存在一定的使用门槛，安装、使用以及后续的维修等环节都需要专业的售后支持。“举例来说，‘ 1+1+1 ’专家上门服务就可以帮消费者装配自己网购的电脑，智能手机、平板电脑、笔记本电脑等的软件安装，让消费者买到的数码产品上手就能用，”易迅网相关负责人介绍，此外，如果消费者的数码产品出现了故障需要维修，也可以用 “1+1+1” 专家上门服务，让专家帮忙维修或者代修，省去了消费者自己很多的烦恼。

　　而所谓的 “1+1+1” ，即 1 小时响应、 1 小时上门、 1 小时处理完毕，且服务全日制 24 小时受理，继续保持易迅“闪电”快捷的服务体验。

　　目前，这一服务主要是在上海地区试行，今年年底之前将推广至深圳、北京、重庆、武汉等地区，并在一年之内实现易迅自营区域的全国范围覆盖。

　　销售与服务脱节 服务短板制约电商发展

　　近年来，随着电商行业的高速发展以及社会消费习惯的改变，越来越多的消费者选择网上购物。除了服装、百货等品类商品外，高价值的通讯、数码、家电等 3C 类商品的网购渗透率也日益提高。

　　不同于服装、百货、食品等商品， 3C 数码产品对于售后服务的依赖程度要远远高于前者。无论是台式机、笔记本电脑的硬件安装及软件调试；打印机的初始化设置，还是手机的故障维修……都需要完善的售后服务体系。然而，在国内的电商行业中， 3C 产品的售后服务却一直是制约行业发展的短板。一方面作为销售平台的电商企业自身并没有专业、完善的售后服务团队；另一方面，电商网站没有区域限制的销售行为也给厂商在全国各地的售后服务点带来了一些操作上的不便。

　　电商网站在 3C 品类商品上销售与服务上的脱节，在很大程度上影响了消费者的购物体验。易迅网相关负责人介绍，此次易迅通过与合作伙伴携手在业内率先推出专家上门服务，成功补齐了电商在 3C 数码商品领域售后服务这一块短板，这一服务未来还将不断扩展延伸，持续将给消费者带来更加优质的网购体验。