继年初完成组织架构调整、6月实施线上线下同价之后,“安内”完毕的苏宁在双线融合之路上正逐渐呈现“由内而外”的态势,转变为以消费者体验为优先诉求。从今日起,苏宁将原苏宁易购服务热线4008-198-198与原线下门店服务热线4008-365-365全面整合,整合后的线上线下统一对外服务热线为苏宁云商服务热线4008-365-365。 据了解,此前因苏宁易购与实体店的业务差异,苏宁的客服热线有“线上”和“线下”之分。当顾客来电咨询问题时需要对相应服务热线进行区分,或通过热线之间的转接解决问题,这往往会给顾客带来不好的体验。整合之后,消费者无论对线下实体店还是线上苏宁易购的售前、售中、售后服务有咨询需求,均可直接致电4008-365-365。 苏宁客服负责人表示,为避免苏宁易购早期用户仍拨打4008-198-198服务热线,4008-198-198服务热线仍将保留6个月时间,保留期间顾客拨打此热线将进行语音提醒,建议顾客后期拨打4008-365-365并将顾客电话转接至4008-365-365。 据了解,近日苏宁云商董事长张近东在斯坦福大学演讲时提到,苏宁从年初开始做了三件大事推动双线融合进程,一是利用调整组织架构破除组织壁垒,二是推行双线同价破除价格壁垒,三是深化双线融合建设破除体验壁垒。客户服务是企业展现给消费者的一扇窗口,整合客服热线无疑是苏宁改善用户体验的重要一环。 |
苏宁双线融合持续深入 4008198198销售热线被取消
2013-11-27 10:35 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:chenchen
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