10月27日,苏宁空调免费清洗活动正式开启预约。截至当日晚8点,苏宁易购及线下门店共接收约1.4万名报名用户,覆盖全国近1200个县市。如此火爆的报名热潮让苏宁方面始料未及,紧急追加各方资源,确保人力、物力、资金充足。 苏宁空调负责人向记者介绍,此次苏宁空调免费清洗活动共投入4000万资金,覆盖上门费、清洗费、材料费等各项费用。从目前报名情况来看,很可能造成后期资金短缺。为了让免费服务惠及更多用户,苏宁空调事业部决定再追加1000万资金。 而作为免费清洗活动的主力,苏宁售后服务团队苏宁帮客充分考虑市场激增需求,将清洗队伍“清道夫”由3000人紧急扩充至5000人。同时加大内部培训力度,确保工作人员娴熟掌握进出口风温、风扇电机运行、遥控器使用等空调常规检查和内机过滤网、室内机蒸发器清洗等全方位服务。 苏宁上述负责人告诉记者,此次空调免费清洗活动意在“零门槛”,不仅免收任何形式的上门服务费和清洗费用,而且将服务范围全国覆盖。从目前暴涨的报名数据来看,服务范围将扩充至全国2000个县市。 据悉,苏宁空调在售后服务方面一直具备良好口碑。空调医保卡和以旧换新服务早已深入人心。此次推出的空调免费清洗活动,将作为一项常规服务持续开展,后期会逐步完善,进一步提升顾客体验。 |
“免费清洗空调”人气爆棚 苏宁紧急追加资源
2014-10-30 14:27 出处:PConline原创 作者:佚名 责任编辑:chenjiahui1
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