苏宁厨卫打出油烟机“服务牌” 免费上门清洗

　　“听说你们最近有‘油烟机免费清洗’活动，什么时候开始？怎么预约？”，“家里的油烟机太脏了，自买来就没有洗过，我也想预约。”……自从苏宁11月11日大促推出油烟机免费清洗活动上线宣传后，苏宁客服接到的顾客咨询电话就没断过，可见油烟机免费清洗活动受到了广大消费者的热捧。

　　专家研究分析，烹饪所产生的油烟含有致癌物质，长期吸入会导致肺部病变，引起多种疾病，油烟机污垢又很难清洗，自己动手的话，满头大汗后不仅油烟机油垢没洗掉，衣服上也不时沾到污垢，而品牌厂商售后服务又不包括免费清洗，找人上门清洗费用又高，这也难怪家庭主妇看着油烟机污垢一筹莫展。但这些难题将随着苏宁推出的油烟机免费清洗服务得到彻底解决。

　　记者通过苏宁厨卫事业部总经理徐海澜了解到，针对消费者油烟机清洗的需求，苏宁将在11月7日至11月12日大促期间同步推出“油烟机免费清洗服务”，苏宁此次免费清洗活动共投入6000万资金，覆盖上门费、清洗费、材料费等各项费用。苏宁售后服务团队苏宁帮客也将清洗队伍“清道夫”扩充至4000人，鼎力支持苏宁油烟机免费清洗服务。

　　徐海澜介绍，苏宁11月11日大促期间，消费者在苏宁易购或苏宁门店购买任何品牌油烟机，均可凭发票领取油烟机清洗免费卡一张，后期有清洗油烟机的需求，可通过拨打苏宁客服电话或者苏宁易购页面预约清洗服务。此次活动范围覆盖全国近百个城市，且免收任何形式的上门服务费和清洗费用。

　　据第三方家电研究机构中怡康调查显示，就主销厨卫产品油烟机而言，近吸式产品、大排风量产品分别占到整体市场零售额的40.4%和27.2%。，自动清洗或将成为行业热点，调研结果显示，有68.7%的受访者希望油烟机产品增加自动清洗功能，由此可见厨卫产品清洗问题是消费者关注的重要问题。

　　“苏宁‘清道夫’服务采用的是高温蒸汽清洗工艺技术，配合专业清洁工具，能够直击烟机死角，彻底洗去油烟机的深层污垢，在整机无需全拆的情况下深度清洁油烟机外罩、滤网、风扇涡轮和烟机内腔，不管油烟机使用时间有多长，都能够彻底清除污垢让油烟机焕然一新。”徐海澜还介绍道。

　　业内人士称，大数据时代，用户体验将是电商企业发展的关键所在，消费者的需求与体验将成为厨卫市场发展的导向。苏宁依托于得天独厚的O2O模式，聚焦用户体验，加码升级售服务，在厨卫市场的争夺战中具有独一无二的竞争优势。