帮客到家 苏宁年中庆让电子维修不再难

　　电子产品的维修对于消费者来说是一个大难题，不同品牌、不同的购买渠道，都有不同的维修点，找起来麻烦还浪费时间，这一现象也引发行业的关注。近日，苏宁帮客推出了售后升级服务“帮客到家”就专门针对这一难题，成为行业标杆。

帮客到家 苏宁年中庆让电子维修不再难

　　据悉，帮客到家是苏宁为用户提供的一条便捷、简单的电子产品维修通道，消费者在苏宁购买电子产品后，如产品出现质量问题或需要换机等情况，用户可通过在线或电话提交服务需求申请，苏宁帮客会根据用户需求的时间上门取送，免除了用户出门送修、自行检测等等麻烦。产品在保修范围内，服务全免费，如需维修的产品是因人为损伤引起的故障或已超过保修期，苏宁帮客3C维修中心会联系用户进行报价维修。

　　此举不仅丰富了用户选择维修的方式，也为用户提供了轻松、高效、无忧的售后保障，为用户节省了时间与精力。帮客到家项目负责人赵经理表示：帮客到家项目对于消费者来说，快速、高效，省时省力，这是贯彻我们苏宁帮客做好售后服务宗旨的重大举措，该项目由苏宁客服、物流、门店、售后多部门联动，用户通过线上提出需求申请，线下体验服务同样也是苏宁O2O战略的重要出口，是我们深化服务的发展方向。

　　帮客到家项目已经开始在南京和镇江开启试点，这两地的用户可以提前体验服务，到7月初，项目将推广到全国包括北京、上海、广州等300多个城市，为更多区域的用户提供优质服务。苏宁即将迎来6月年中庆大促，“帮客到家”可以为3C品类的促销提供全方位保障，说是大促期间的重磅武器，这也是苏宁将3C售后服务进一步提升的重要举措。分析人士认为，3C产品的上门取送服务，对于传统维修产业来说影响巨大，将对传统3C服务产生冲击。