方太电商六周年 坚持体验赢得用户

　　有这么一家企业，从来不主张价格竞争，始终坚持优质产品和极致服务，在“互联网思维”喧嚣的大潮中，勇于坚持自我，向业界喊话：小米模式未必适合所有企业，电商未必不适合高端产品发展。

　　这家公司叫方太。

　　方太并不是最早进入线上电商的玩家，但从2011年成立第一天起，六年的时间里，方太电商始终坚持体验为王，一直保持厨电行业第一的位置。

　　在中国提到电商，有两个人不得不提，一个是马云，一个是刘强东。刘强东曾在接受媒体采访时强调，作为CEO，不仅仅是首席执行官，同时也是首席体验官（Chief Experience Officer）。“我自己必须是最忠实的客户，我也要不断体验自己公司的服务。如果我做不到这一点，员工只会把公司的价值观当作挂在墙上的口号。”

　　2011年2月28日，方太天猫旗舰店上线，方太正式开启了线上运营。随后，陆续与京东家电、国美电器以及苏宁厨卫电器等国内知名网络展开了推广营销合作，由此，方太实现了传统家电企业的完美“触网”。

　　当不少企业对电商的理解还止于一种渠道的补充，甚至仅仅当做清库存、低价抛售产品尾货的时候，方太已经意识到涉足电商仍然需要保持高端品牌形象。与传统线下零售相比，线上的体验同样至关重要。在整个购物的环节中，无论是销售服务模式，还是交付环节，“服务体验”贯穿全程。产品体验、营销体验、视觉体验、在线体验、客诉体验、售后体验，每一个环节都由消费者实际参与、实时反馈。

　　近两年消费升级的大趋势，正在逐渐印证方太电商的眼光布局。

　　线上持续保持行业第一的高速增长，高端厨电行业第一的地位，这是消费者对方太电商认可的最好体现。近5年，方太电商每年保持成倍增长。2012年实现销售额2亿元，到2016年，这一数字达到20亿元。

　　不走低价竞争路线，坚持通过线上体验重塑价值链，方太电商从顾客的需求出发优化供应链，在高端厨电市场中，用六年演绎了从创新到持续增长的传奇。

　　2月16日，方太电商六周年店庆活动正式拉开帷幕，并启动66位CEO（Chief Experience Officer，首席体验官）的全国招募活动，幸运的首席体验官将代表66位CEO于2月28日在北京方太生活家现场与方太签约，并体验方太全新的厨电产品，届时，大众喜爱的明星陶虹将作为方太电商明星体验官全程参与。

　　打造完美的用户体验，这是方太电商永恒的坚持。