苏宁未来店8月开启 无人店分级系统首度出炉

　　“没有收银员、没有导购员、没有服务员”一场无人店的零售革命已然轰轰烈烈拉开帷幕。然而从无人自动售货机，到无人便利店、无人超市，再到无人智能零售店，他们都有什么区别呢？无人店的本质究竟是什么？近日，苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭接受媒体专访时首次抛出无人店分级系统概念，这是业界第一次对无人店进行了系统梳理和分级。

（缤果盒子无人店）

　　无人店浪潮来袭 众巨头争相入局

　　自去年底美国亚马逊测试Amazon Go起，无人零售店这一概念被不断炒热，在智慧零售成为未来趋势的大背景下，国内有关无人零售店的话题也是高潮迭起。随着今年“缤果盒子”、“淘咖啡”等零售新业态的相继落地，消费者们体验到了强大智能技术带来的消费新体验，越来越多的巨头们纷纷抢滩，布局线下无人店。

　　连锁巨头沃尔玛推出了自助杂货售卖亭；北京居然之家宣布将开设无人便利店EAT BOX；阿里在其淘宝造物节上发布了淘咖啡；苏宁计划在8月推出完全商用的无人店。同时，零售领域之外的乳业巨头伊利和饮品界大佬娃哈哈都相继公布对无人店的相关计划。

　　拨云见月 苏宁首次为无人店分级

　　随着无人店的日益火爆，各种无人店模式与形态纷纷出炉，媒体与消费者均感应接不暇。只要没有店员就是无人店吗？各种无人店之间有什么异同呢？会带给消费者哪些不同便利和体验？

　　致力于智慧零售变革，在线下零售拥有极大优势的苏宁并没有急于投身于无人店的“炮制”和“量产”中，而是根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析，在进行了深入研究后，率先提出了无人店分级系统。

　　据苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭介绍，在苏宁的无人店分级系统下，无人店根据其智能化程度，可以被归为非智能、半智能以及全智能三大类，并设置了从Level 0-Level 4五个等级。其中第一级Level 0是非智能，即传统的有人店，而无人店根据智能化程度不同，分为Level 1-4这四个阶段。

　　Level 1对应无人店中“便利蜂”和自动售卖机一类的初级智能化模式，这一等级下的无人店实现了无人售卖、将店员的工作交由消费者自助完成或通过机械进行部分自动化处理，但是它不够智能，对用户的好恶、行为一概不知，因此带来的消费体验往往欠佳。

　　Level 2这一等级的无人店在Level 1基础上有了更佳智能的提高，比如通过人脸识别、计算机视觉等技术，将部分面向消费者的环节，进行了智能化处理，相关的感应器可以了解到消费者在店内买了什么、无需人工干预即可自如结账离开，消费体验相对智能化，但用户体验上某些方面还有待改进，比如身份识别和支付环节还没达到人工服务的自然流畅。像苏宁“未来店”、阿里“淘咖啡”等都属于这一级别。

　　再上一层楼，到Level 3，则以Amazon Go和Take Go为代表，它们采用了更加智能化的手段和技术，能够知道谁进了店、在店里做了什么、与哪些商品发生交互、还能了解消费者的好恶，整个购物体验与有人店几乎一致，一定程度上甚至超过有人店，而它的客容量、可售卖商品的品种、类别以及店面大小往往受到了一定的限制。

　　在苏宁分级下， Level 4的无人店将是未来无人店的终极形态，能在Level 3的基础上实现再突破，通过语音、姿势、或其他方式与消费者进行交互，为其提供服务，从而方便消费者咨询商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整个店面的大小、商品的品类以及在店人数都将毫无限制。

　　不只是未来店  苏宁无人店布局有待揭晓

　　无人店浪潮纷涌，但向江旭表示，“它是一种新生事物，但不会完全取代线下所有店的形态。它更适合针对某些品类、某些位置、某些特定的客户人群提供这种无人的服务。”苏宁希望所提出的关于无人店的分级系统能够给行业做一个参考和借鉴。

　　据了解，除了8月即将推出的未来店之外，苏宁关于无人店还有更多布局和具体举措，据向江旭透露，未来，苏宁会在无人店不同层级做相应布局。