郑敏：顺逛“三店合一”模式是社交电商崛起的范本

  　8月18日，由海尔顺逛发起的2017社交电商峰会在青岛海尔全球创新模式研究中心召开。在这场以“社交电商崛起”为主题的峰会上，亿邦研究院院长郑敏围绕社交电商行业发展发表了《企业社交电商创新发展报告》，对行业进行了全面的梳理和解读。报告指出，我国社交电商正处于转型期，需要以创新理念驱动行业发展，积极探索新型模式来完善社交电商生态。郑敏表示，在大众创业、万众创新的背景下，海尔顺逛作为社交电商的典型代表，创新发展“三店合一”OSO模式，成功拓展了社交电商价值链，为行业重塑业态结构、实现转型发展带来了很好的启发与示范。

　　顺逛激活社群经济领跑社交电商行业

　　当前，社交电商进入了正规化、资本化运作的时代。2016年，《电子商务“十三五”发展规划》将社交电商纳入规划范围，行业内部也加强了自律监管，社交电商逐渐从野蛮生长走向规范化平台。同时，随着资本市场的逐步认可，社交电商被视为抢占未来市场的新爆发点，吸引了许多企业聚焦。其中，海尔旗下的社交电商平台——顺逛自2015年诞生以来，聚集50万微店主，交易额呈倍数级增长，单月销售最高超过5亿元，复购率高达46.67%，成为名副其实的社交电商行业领军者。

　　郑敏指出，“在社交影响下，电商流量开始走向移动化、碎片化，抢占碎片化流量成为赢得移动社交电商市场的关键。”在这种情况下，顺逛率先通过“三店合一”模式满足了日益碎片化的用户需求，同时为多方资源的接入创造入口，打通海尔从产品研发、生产到物流配送、售后服务各个节点，创造了覆盖全流程的最佳用户体验。在郑敏看来，顺逛平台不仅通过战略创新实现了多方利益、价值的最大化，而且充分发挥了社群交互零距离挖掘用户需求的独特优势，并将其贯穿到品牌、产品、营销、服务的各个节点，以差异化的竞争力打造全流程最佳用户体验，从而有效激活了社群经济的巨大潜力。

　　具体来说，“三店合一”模式为顺逛社交电商提供了开放合作、共创共赢的良性生态闭环。在此生态中，微店主能够与当地海尔专卖店直接对接，获取丰富的货源与高效的物流配送;线下店在发挥体验式商业优势的同时，也可以通过线上商城接触到更多意向消费者，从而扩展销路。线上店、线下店、微店的互联互通，让三方从“三足鼎立”的竞争关系转为共同创造价值的利益攸关方，通过协同作战形成了多元化的营销渠道，为用户带来了多场景下的品质消费体验，也为顺逛持续激发社群经济活力打下了基础。

　　打通资源链构建社交电商生态闭环

　　不同于普通电商，顺逛“三店合一”模式是基于自身丰富的品牌商品资源。目前，顺逛微店获得了海尔及其子品牌卡萨帝、统帅等授权，在售商品涵盖冰箱、洗衣机、空调等海尔全产线产品。依托海尔集团的强大优势，顺逛平台既为消费者提供了更加丰富的商品选择，也确保了销售商品的质量和售后服务。同时，顺逛实现了与社会服务体系的有效对接，通过“零成本”创业机制激发创客精神，吸引了大量微店主创业，其中既有海尔内部员工，也有大学生、创业青年、全职妈妈等。有赖于“三店合一”的资源共享，微店主无需备货，物流售后也由海尔提供专业服务，大大降低了创业难度，真正打造了共创共赢的开放式社交创客平台。

　　同时，顺逛“三店合一”模式也为社交电商行业的转型提供了诸多启发。基于社交圈的信任基础，顺逛搭建了社群经济的消费新场景，利用多维度的社群交互获得用户信任，并精准把握市场终端需求反向指导企业迭代升级。另外，顺逛率先打造了社交电商金融服务生态，与金融机构战略合作，形成涉及分期付款、理财、消费金融、征信、生活缴费等服务的庞大金融网络，并同步构建全流程售后服务体系，进一步完善了顺逛社交电商平台的生态闭环。

　　可以说在“三店合一”战略下，顺逛为海尔品牌与用户社群筑起了互通互信的桥梁。通过对内聚焦驱动店转型、对外聚焦做社群交互的大生态模式，顺逛深耕社群交互精准把握市场终端需求，积极推动企业转型升级，同时，其“三店合一”的创新模式也在社交电商领域形成了强大导向力，对整个电商行业的创新发展有着特殊的指导意义。