空调市场渠道变革加剧 电商渠道销量大增

　　中怡康日前发布的空调市场前三季度统计数据显示，在多重不利因素的综合作用下，2012年空调传统市场出现大幅滑坡。但与之形成鲜明对比的是，同期电商渠道却出现大幅增长,空调市场的渠道变革正在加剧。对此，有业内专家提醒消费者，网购空调不能只看价格。

　　房地产市场被严格调控、雨水明显偏多的凉夏、创纪录的行业库存等多重不利因素使得2012年的空调市场显得格外冷清，前三季度空调市场的零售额同比下降9%，预计2012全年空调销量下降10.5%、金额下降6.4%。而同期电商渠道的增长在100%以上，电商对一二级市场的实体店造成了巨大的冲击，以北京为例，空调在电商渠道的销售额能占到北京地区的7%。

　　中怡康总裁连四清介绍说，监测数据显示，北上广等一线城市是网购主力军，电商渠道近五成的销量来自于北京、上海、广州3个中心城市。但是，总体来说网购群体的消费能力仍然偏低，他们更重视价格的差异。在网购的空调中，有70%以上的产品是定频产品，2500元以下产品占到60%左右。而且线上促销立竿见影，比如4月底5月初，海尔、美的、TCL三品牌联合发起天猫“万人团”活动，5月当月三者份额环比4月份最多增加了2倍以上。同时，二三线品牌在线上有更好的发展空间，比如志高、奥克斯、TCL、格兰仕等品牌在线上的零售量份额均在10%以上。“在网上买家电图的就是便宜，价格合适再看看品牌、款式。”今夏在网上团购了一台本土品牌空调的张小姐这样告诉记者。

　　苏宁易购执行副总裁李斌也表示，消费者购物习惯容易产生变化，但价格依然是人们最关注的问题。

　　对此，有业内专家指出，空调是个半成品，因此对厂家安装能力及售后服务水平的考量也必不可少。今年6月份，家住北京朝阳区的张女士在某知名网上商城购买了一台空调，第二天空调就送到了，但送货人员告诉张女士，需要另外打电话去预约厂家的服务人员上门安装。可是电话打过去，却被告知由于是空调旺季安装需求较大，只能预约到3天后才给安装，张女士因新房装修急着安装，遂投诉到相关部门。

　　同时，记者了解到，购物网站的物流配送范围存在差异，企业在三四级市场的服务能力也不尽相同，因此在一些中小城市或偏远山区，消费者可能就不能享受到上门服务或者等待上门安装的时间比较长，因此偏远地区的消费者在网购空调之前应该对于厂家的配送及服务范围及能力进行详细的了解，并要求其出具正规购机发票。

　　另外，空调送货上门和验收安装都完成后，消费者一定要注意保留好票据和包装箱，因为有些故障在验机和安装时并没有，但几天后却出现了。（桑雪骐）