电商诚信是消费者安心网购的“健康证”

　　十一届全国人大常委会第三十次会议关于加强网络信息保护的决定，旨在降低“虚拟世界”的不确定性及风险，为大众营造健康网络环境，更好地享受网络生活。而依据中国互联网络信息中心统计报告，截止今年6月底网民数量达5.38亿，网络购物用户规模达2.1亿，网民网购使用率提升至39%。基于互联网如此迅猛的发展态势，网络健康及相关产业发展成为全社会关注焦点。

　　利用网络解决衣食住行等基本生活需求，已不再是少数人引领的时尚潮流，而成为百姓的基础民生建设。网购体验是否安心、网购环境的健康等级，在某层面上看，直接影响网络生活的满足感，同时很大程度上影响着国民的生活质量。

　　“民以食为天”， 食品是网购时代来临后，增长最迅速的商品类别之一。然而，由于当下网络监管存在一定空白，部分电商为追求短期效益而忽视商品品质，侵害消费者权益，食品网购“丑闻”频发，使食品成为消费者网购时最缺乏安全感的品类之一。

　　市工商局投诉中心相关数据显示，今年已接收网购投诉25649件，占据总投诉量的52.3%，食品品类位居商品投诉的前五。投诉主要集中在商品品质、消费合同、售后服务三大方面：三无产品、食品内杂有异物、过期变质、破损变形、包装过脏、货不对板、虚假打折、私自删单、遭遇平台电商和卖家互推责任等。

　　对食品网购投诉案件的进一步调查，发现网络“店中店”是食品安全问题的高发雷区。业内专家分析，网络“店中店”即入驻联营电商大平台的加盟商，具经营独立性，平台电商类似实体百货店只收取专柜的“店面租金”，对加盟商的销售环节并不参与亦无知晓监管的权限，部分不良加盟商利用平台电商已有的良好口碑滥竽充数谋取暴利。相对而言，自营电商的商品采购、仓储、物流及售后等环节，全部由电商本身直接经营管理、统一把控，对品质更有保障。目前，垂直类电商多采用自营模式，例如唯品会、我买网、乐蜂网等。

　　作为普通消费者如何选择电商能够降低网购风险、安心选购呢？

　　一、 看商家的背景、信誉度及其他用户评价。行业背景及资历越深久，其在产品供应链和管理上相对会越专业；其他用户的评价，及是否加入电商行业自律组织等亦不失为较好的评估要素。北京市工商局、市商务委及北京电商协会近日携手我买网、药房网、当当、凡客等44家深具影响力的电商网站签署《网络零售业提升客户服务倡议书》承担消费者“三包服务”，主动向消费者出具消费凭证或单据，保证信息真实准确，不做虚假促销等八项承诺。消费者在网购时，可以多一份保障。

　　二、 行业有专精。综合性平台讲究大而全，垂直类电商则讲究在行业产品内对种类及品质的把控，消费者可据自身需要及商品属性选择电商。比如食品、药品、化妆品这类对保质期、品质、有严格限定的商品，直接关乎身体健康，必须慎重选购，最好选择专业型网站。以中粮我买网为例，属于垂直类自营食品电商，依托中粮数十年的粮、食经营基础，并携手“中检集团”创建质量认证、安全保障两大体系，能够全线保障食品品质，降低不当仓储及暴力物流的风险，具有较高的食品专业度。

　　三、 建议付款前与卖家充分沟通，最好能够选择货到付款，保留交易记录，以备维权。

　　北京市律师协会消费者权益保障专业律师表示，电商，尤其是食品电商，作为应运而生的粮、食产业的全新网络平台，是国民基础生活保障。需要引起全社会各界的重视及解决，呼吁相关的网购食品安全法案尽快出台，保障食品安全问题能够与时俱进，被提升到法律法规规定的高度，合乎民意、顺应民生。

　　由此看来，国家针对互联网的监管力度亟需从消费者角度出发；而电商发展则应为消费者提供安心商品、打造更为健康的网购环境。

    文章转载自中国经营报和和讯网http://tech.hexun.com/2013-01-05/149783247.html