苏宁厨卫携苏宁帮客踏上寻找老顾客之旅

　　近期，细心的顾客可能会发现，在苏宁店面的厨卫销售专区中出现了寻人启事的海报：姓名、性别不详，年龄在0-1000岁，唯有体貌特征购买过苏宁厨卫油烟机这一条线索，提供信息者还有礼金酬谢。这是要在购买过油烟机的消费者中寻人吗?

　　经了解，原来，苏宁厨卫售后曾承诺赠送2014年11月到12月购买油烟机的顾客一次油烟机免费清洗，现在时间已经过去半年，到了油烟机该清洗的时候，于是苏宁厨卫携手苏宁帮客售后发起了本次寻人启示活动，当时买过油烟机的消费者，可以带着油烟机清洗卡兑换免费清洗了，苏宁到了实现诺言的时候。

　　在问道为什么是在半年这个时间点发起寻人启事呢?“油烟的危害是非常大的，烹饪所产生的油烟萃取物吸入DNP会引起哮喘，严重时会导致肺部癌变，更易诱发其他病症。凝结在油压机上的油脂也会造成机器运转困难吸力减弱，噪音增大等等问题。专家指出，定期清洗油烟机的周期为3到6个月，因此我们在这个时候发起寻人启事，也是提醒消费者关注油烟问题，关心家人的健康。”苏宁厨卫相关负责人如是说。

　　其实，大部分用户都知道油烟机需要清洗，在家中也会自己进行清洁，然而油烟机的清洗，远没有擦拭表面那么简单，油烟机内部擦不到的地方，隐藏大量的有害物质才是清洁的根本。苏宁的油烟机清洗，采用专业的高温蒸汽，能够有效杀菌，并能将油烟机内外的每一个角落全都清洗到，令洗后的油烟机洁净如新。记者了解到，为了让更多的用户也能参与到活动中，在寻人启事活动之际同时还推出优惠畅享，不在寻人范围的顾客在购买油烟机清洗的基础上另赠燃气灶清洗一次，清洗剂一瓶，和电器维修现金券20元。

　　那么，除了张贴寻人启示，是否还通过其他渠道告知到消费者呢?记者了解到，苏宁厨卫携苏宁帮客准备给当年购买油烟机的顾客发送邮件和短信，希望能通知到每一位用户。店内的寻人启事海报，也是一个指引，消费者可以来店内预约清洗，也可以通过微信扫码预约。

　　通过这次采访，苏宁的服务的用心，对待用户的真诚都给记者留下了深刻的印象。从线下门店预约到线上扫码预约，到推出油烟机清洗礼盒让服务产品实体化，油烟机清洗服务实现了从传统服务向O2O转型的关键一步，走出了一条稳步发展的极致服务之路。预知活动详情，顾客可于7月10日-8月3日期间陆苏宁易购官方网站厨卫区域了解，也可至苏宁门店厨卫销售专区咨询。