苏宁云店2.0 电脑体验再升级

　　在今年第十二届人大会会议第三次会议中，国务院总理李克强在作政府工作报告中首次提出了“互联网+”的概念。而O2O模式是“互联网+”的最重要的体现形式之一，苏宁作为中国O2O模式的领先者，早在2010年便提出O2O发展模式并率先践行。

　　苏宁利用线下覆盖全国的1600家门店及苏宁易购网上商城，率先实现了O2O购物模式，并实行线上线下同价政策，使消费者真正享受到线下体验、线上购物的O2O模式带来的购物便捷性和透明性。

　　在O2O模式中Off Line(线下)的最大作用在于，消费者可以通过至实体店观看、体验、试用到产品，并享受正规的售后服务。苏宁4月底在南京和上海正式推出了苏宁云店1.0版本，门店虚拟展示、体验休闲、线上频道专区等个性化、互联网化的体验设置，让线下门店爆发出全新的能量。

　　因电脑等3C品类的产品体验在消费者购物的决策因素中占有更大作用，所以苏宁将电脑品类作为云店升级过程中重要的提升品类。2015年以来，苏宁电脑陆续联合苹果、戴尔、联想、英特尔、网易游戏、完美游戏等众多合作伙伴，在品牌专区形象升级、电脑服务升级、精准人群体验升级三方面进行强化，全面提升消费体验，努力打造云店2.0模式。

　　在品牌专区形象升级方面，苏宁电脑从去年开始，便在线下苏宁门店落地APPLE SHOP2.0旗舰店，目前已在全国80多家苏宁门店落地，成为中国区果粉们体验与购买苹果产品的主要渠道之一，APPLE SHOP2.0旗舰店对苹果全产品线展示，全真机演示，像MacBook12寸新品三个颜色都有展示，并有苹果方案专家ASC驻店为消费者提供专业服务。戴尔则联手苏宁于今年春季开始在全国一二线城市的苏宁核心门店打造戴尔铂金店，主推中高端产品，以优质的产品体验和面对面的服务，连接起高端客户与品牌的直接互动。顾客步入戴尔铂金体验店的第一感觉是简约、愉快而温馨。围绕清晰的产品区隔和专业的产品布陈，店内各项元素包括色彩、灯光、空间、装饰格调等都恰当运用，让顾客能够远离传统电子产品卖场的喧嚣，放慢脚步，轻松舒适地浏览试用，享受愉悦的购买体验。

　　在电脑服务升级方面，苏宁免费贴膜服务早已深入人心，除此之外，苏宁电脑在原来的“IT帮客“远程服务的基础上，去年年底又推出了免费电脑清洗服务，而且不限定是在苏宁购买的电脑产品，将免费服务范围进一步升级扩大，让服务不再是只为自身销售、单一平台服务，而是服务整个行业。今年618年中庆期间苏宁在进一步强化免费贴膜与免费清洗服务基础上，又推出电脑以旧换新和固态硬盘升级服务。预计年底还将上线上门安装、上门取件、电脑DIY组装等10项会员专享服务。

　　在精准人群体验升级方面，苏宁电脑通过大数据与品牌厂商产品趋势分析，结合GFK等咨询公司对电脑市场的调研报告，将游戏人群的经营提升到战略位置。一方面加强与游戏产品品牌商与芯片厂商合作，增加中高端机型产品门店体验，同时6月份苏宁独家发布“魔法师“品牌游戏笔记本，“魔法师”是通过C2B模式了解游戏玩家痛点，目前属于国内领先的可针对内存与硬盘玩家自行DIY的游戏笔记本;另一方面联合网易游戏、完美游戏、暴雪游戏、蜗牛游戏等游戏内容平台，利用双线优势建设SES苏宁电子竞技联盟，覆盖端游、手游、家庭电视游戏三个平台，将苏宁电脑品牌与服务精准渗入专业游戏人群。据了解，SES目前正在举行DOTA2全国挑战赛，今年还将陆续操作炉石传说、风暴英雄、英雄联盟、星际争霸等游戏联赛。此外，今年苏宁已在线下门店落地了综合性游戏体验区与品牌厂商的体验专区，消费者可在体验区内体验Xbox、PS4、外星人、玩家国度、MSI等专业游戏产品，打造成游戏玩家的线下聚集地，通过娱乐互动方式为用户带来愉快的购物体验和产品服务。据记者了解，苏宁针对企业用户的办公产品与解决方案需求，配合易购企业频道展示的办公直通车体验区也在计划落地中。

　　苏宁电脑事业部总经理李琪表示，2015年苏宁电脑将升级50家云店，充分强化O2O思维制定运营模式与免费模式，通过引进品牌商全球最新的门店形象、SES赛事运营计划、电脑免费服务计划、金融产品免利息计划、企业用户解决方案等全面提升苏宁电脑体验与服务标准，助力苏宁云店2.0版本升级。