电商成假冒伪劣倾销场 消费者维权难度大

 　　追踪

　　多名消费者上当

　　《每日经济新闻》记者登陆淘宝网上的“新太数码通讯”网店后，发现这竟然是一家双皇冠的淘宝卖家。记者注意到，该网店主要销售苹果手机和周边配件，且公开对外宣传：“七天退换、先行赔付、假一赔三”。

　　张海亮购买的苹果iPhone4S已经累计有3930条评价，产品综合评分为4.7分。记者在该商品的差评记录中发现，已经有很多消费者反映在该店买到了翻新机，但蹊跷的是，这家网店仍然“安然无恙”。

　　一位来自四川成都的买家表示，当时卖家也宣称“未拆封”，但邮寄到手时，这位买家发现自己购买的iPhone4S屏幕保护膜都贴好了，而查询之下发现该款手机早在几个月前便被激活了。没用几天，该款手机的wifi就不能用了，“拿去一家私营非授权的苹果维修店维修时就花了400元。”最后，这位买家警示道：“朋友们不要上了卖家的当，买了后悔一辈子。”

　　另一位消费者在评论中也表示，当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现，在这台号称“未拆封”的iPhone4S上居然贴了闪钻的膜，再一细看，手机右下角竟有一个缺口。据这位消费者介绍，“官网查询后发现，手机是去年6月份首次激活的，卖家说保修时间说的是店保，官网时间本来就是对不上的。我认栽，不过大家就还是别上这个当了。”或许是为了证明自己所说非虚，这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图，以证明自己确实买到了翻新机。

　　造假

　　翻新机背后的利益链条

　　记者调查后发现，以热销的iPhone为代表的手机翻新机不仅在网上泛滥，而且已经形成了一条环环相扣的灰色产业链。

　　从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左告诉《每日经济新闻》记者，目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多，普通消费者根本难以区分翻新机与正品行货的区别。“在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘网，如果这两样配件完全匹配的是原装产品，歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨了，一些翻新机主板曾被维修，并且使用了非原装的零部件。”

　　据其介绍，翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例，《每日经济新闻》记者多方采访后发现，在这条造假产业链上，主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商以及后面的商家。

　　以零部件供应商来说，手机回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone，这些手机可能会被回收商专业化分拆后，以零部件的方式转卖给翻新机组装商，或直接整机卖给翻新机组装商。

　　据阿左介绍，零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

　　值得注意的是，去年10月10日，深圳罗湖市场监管局开出了一张金额达1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品：苹果iPhone显示屏授权代工厂，LG集团旗下的乐金显示（南京）有限公司和乐金显示（烟台）有限公司，私自将“未达到苹果公司执行标准的工厂次品”10万片iPhone显示屏倒卖给第三方，从而流入市场，最终可能流入iPhone翻新机链条。

　　阿左指出，iPhone翻新机中主要零部件的主板，其来源主要来自iPhone报废机和iPhone相关代工厂对外销售的主板次品。

　　零部件供应环节的下一个链条便是iPhone翻新机组装商。

　　阿左介绍说：“组装其他零件的话，一般有五个人就可以实现流水线式生产。在这条产业链中，负责翻新组装的作坊，每台机子有二三百元的利润空间。而下游的经销商拿到货后，如果按照全新的价格上架出售，中间又可赚取500~1000元不等的利润。目前淘宝网上的翻新机主要来源于一些大型翻新机供应商。”

　　据海外媒体报道，国内的iPhone翻新机产业链甚至已将触角延伸进了苹果公司内部。该报道称，苹果公司在中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。

　　北京市工商局的一份统计数据显示，2012年涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上，而网络购物投诉居前五位的为：手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。可见以iPhone为代表的手机及相应的手机配件已成了网购市场的假劣先锋。